La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) recuerda a la comunidad que, aun cuando exista una deuda, ninguna empresa de cobranzas puede ejercer prácticas intimidatorias ni afectar la dignidad de las personas.
En los últimos años se han incrementado las consultas vinculadas a gestiones de cobro extrajudicial que incluyen llamados reiterados, mensajes amenazantes, contactos con familiares o lugares de trabajo y advertencias sobre supuestos embargos o denuncias penales inexistentes.
Desde la OMIC se aclara que estas conductas pueden vulnerar la Ley 24.240, que establece el derecho al trato digno (art. 8 bis) y el deber de brindar información clara, cierta y detallada sobre la deuda reclamada (art. 4).
“Tener una deuda no implica perder derechos. La gestión de cobro debe realizarse dentro del marco legal y sin afectar la dignidad de las personas”, señalaron desde el organismo.
Entre las prácticas que pueden resultar abusivas se encuentran:
- Comunicarse con familiares, amigos o empleadores para presionar el pago.
- Enviar mensajes intimidatorios o fuera de horarios razonables.
- Reclamar montos sin detallar origen, composición e intereses.
- Simular juicios, embargos o acusaciones penales inexistentes.
- Amenazar con el secuestro de bienes sin orden judicial.
Asimismo, se recuerda que los vecinos pueden inscribir su número de teléfono celular en el Registro Nacional No Llame, una herramienta que permite limitar llamadas de publicidad, oferta, venta o promociones no autorizadas, contribuyendo a reducir comunicaciones no deseadas.
La OMIC trabaja en la orientación, asesoramiento y gestión de reclamos, promoviendo soluciones a través de canales administrativos y de mediación, con el objetivo de garantizar el respeto de los derechos de consumidores y usuarios.
Quienes atraviesen situaciones de hostigamiento pueden acercarse a la oficina para recibir asesoramiento y, de corresponder, iniciar la denuncia correspondiente.
Conocer los derechos es el primer paso para ejercerlos.
