Recibirá más de 11 millones de pesos tras ganar una demanda contra General Motors y una concesionaria. El vehículo presentó fallas apenas horas después de ser entregado y permaneció casi diez meses en reparación.
Un vecino de Coronel Pringles logró una importante victoria judicial luego de reclamar por las fallas que presentó un automóvil cero kilómetro apenas comenzó a utilizarlo. La Justicia confirmó una condena contra General Motors Argentina y la concesionaria que le vendió el vehículo, ordenando el pago de una indemnización superior a los 11 millones de pesos más intereses.
El caso se originó en diciembre de 2018, cuando el comprador retiró un Chevrolet Cruze LTZ Turbo de una concesionaria ubicada en Bragado. Sin embargo, la satisfacción por la compra duró muy poco.
El auto falló a pocas horas de la entrega
Tras recorrer unos 300 kilómetros, el vehículo comenzó a presentar desperfectos mecánicos que le impidieron continuar el viaje hacia Coronel Pringles.
Ante la situación, el conductor solicitó asistencia y el automóvil fue trasladado mediante remolque a un concesionario oficial de General Motors en Coronel Suárez para su revisión.
Las pericias posteriores detectaron problemas en la batería y en el módulo de climatización. Además, los especialistas concluyeron que existían defectos de fabricación y fallas en los controles de calidad.
A pesar de los reclamos realizados por el propietario, el vehículo permaneció fuera de servicio durante un largo período.
Diez meses sin poder usar el vehículo
El automovilista recién pudo recuperar su Chevrolet Cruze el 20 de septiembre de 2019, casi diez meses después de haberlo adquirido.
Durante ese tiempo, envió cartas documento a la automotriz y a la concesionaria. También presentó un reclamo ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Coronel Pringles.
Según quedó acreditado en la causa, nunca recibió respuestas satisfactorias ni información clara sobre los motivos de la demora.
Frente a esa situación, decidió iniciar una demanda judicial contra ambas empresas por incumplimiento de sus obligaciones como proveedores.
La Justicia confirmó la condena
En primera instancia, los tribunales fallaron a favor del consumidor y fijaron una indemnización de 11.045.100 pesos más intereses.
Posteriormente, la Cámara de Apelación en lo Civil y Comercial de Bahía Blanca confirmó la sentencia y rechazó los planteos de las empresas demandadas.
Los jueces entendieron que el comprador sufrió una clara afectación de sus derechos como consumidor, ya que no pudo utilizar un vehículo nuevo por un extenso período y tampoco recibió una atención adecuada.
Además, remarcaron que la concesionaria no podía desligarse de la responsabilidad alegando que la falla correspondía al fabricante.
Daño moral y daño punitivo
La indemnización incluye 6 millones de pesos por daño moral. Los magistrados consideraron que el comprador vio frustrada su legítima expectativa de disfrutar un automóvil nuevo y sufrió una importante perturbación emocional.
Por otra parte, se fijó una suma de 5 millones de pesos por daño punitivo. La Cámara sostuvo que tanto la automotriz como la concesionaria demostraron una conducta reprochable al no brindar respuestas oportunas ni información adecuada al cliente.
En el fallo, los jueces destacaron el elevado nivel de desatención y destrato que padeció el consumidor durante todo el proceso de reclamo.
De esta manera, según publica El Orden de Coronel Pringles, la sentencia busca no solo reparar el perjuicio sufrido por el propietario, sino también enviar un mensaje ejemplificador para evitar situaciones similares en el futuro. (ElOrden)
